Ablauf:

Voraussetzung zur sofortigen Lösung von Softwareproblemen ist eine Internetverbindung.
Natürlich helfen wir Ihnen diese und auch Hardware zu konfigurieren - halten Sie dazu Ihre Zugangsdaten Ihres Providers bereit!

Wählen Sie unsere kostenpflichtige Servicenummer an: 0900 1 - 30 30 33
(Kosten: 1,29€ pro Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend!)

Sie werden sofort zu einem Supportmitarbeiter durchgestellt! Keine Wartezeiten, keine Bandansage oder ähnliches.

Je nach Problem bekommen Sie schnell und kompetente Hilfestellung:

a) am Telefon, da Ihr System von außen nicht erreichbar ist, oder Sie anderweitige Hilfe benötigen
b) während Sie am Telefon bleiben - per Fernwartungssystem welches Sie sich hier vorab herunterladen und starten können, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.

Wichtig:
Um unseren Service nutzen zu können müssen Sie in der Leitung bleiben!
Wenn Sie die Verbindung vorzeitig beenden können wir keine Leistung erbringen!
Selbstverständlich sind wir bemüht Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten um Ihnen lange Wartezeiten und unnötige Kosten zu ersparen.

Wir wollen dass sie zufrieden sind!

Nachdem Sie den Download von unserem Kundenmodul abgeschlossen haben führen Sie dieses aus.
Sie sollten jetzt folgendes Programm am Bildschirm sehen:

Geben Sie dem Support-Mitarbeiter die ID durch die Sie am Bildschirm sehen.

(Im telefonischen Support sind alle Kosten enthalten. Sie bezahlen unsere Serviceleistung über die Telefonrechnung Ihres Providers (T-Com, Arcor, 1&1, etc.).)

Sollten längere Wartezeiten für Installationen oder ähnliches entstehen und wir können während dieser Zeit nichts weiter tun, so werden wir Sie darauf hinweisen und Sie können Auflegen bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Das Kundenmodul bietet ein hohes Maß an Sicherheit für Sie und für uns. Die Sitzungen werden aufgezeichnet und sind 100% nachvollziehbar. Sollten wir Ihnen Daten übermitteln so werden Sie von der Software gefragt ob Sie dem zustimmen. Sie sehen LIVE was auf Ihrem Computer geschieht.

Ihr PCsofortHilfe Team